点点策略

绽放的辛勤之花——记工商银行泰州姜堰西大街支行行长王忧草

2020-05-08 14:43:58

  忘忧草,忘记忧愁,忘却烦恼。“’忘忧草’行长在吗?”每天都会有很多这样的客户前来找她咨询,办理各种银行业务。每次她都会很耐心地解答处理各类问题,笑脸迎接每一位客户。她是客户的忘忧草!她是我们姜堰西大街支行的行长王忧草。在她入职工行的这八个春秋里,从柜员做起,相继从事会计结算、国际业务、理财经理、党政工团等工作,熟悉各项工作流程,一步步从柜员成长为基层网点负责人。无论在哪个岗位上,她都始终能将简单做到极致,细小中昭示博大精深,就这样,她在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

  王忧草行长之所以能成为客户的“忘忧草”,源于她有一颗关爱客户的心。一日下午4点50分,客户陈女士急匆匆地来到我网点,要求在5点前将100万现金汇至他人账户,否则签订的商业合同就会泡汤。看着客户着急激动的模样,王忧草知情后一声令下,所有当班柜员,营业经理立即整点现金,大堂经理指导客户填写凭条,仅用时7分钟时间帮客户办理完业务,为客户争取出了宝贵时间。对于如此迅速的办事效率和诚意,客户非常满意,表示今后将变成工行的忠实客户。无论客户是什么样的人,只要在她面前出现困难和问题,她都能热心帮助解决。客户因被盗来办理挂失,但对自己的存折金额、账号、密码一概说不清楚,她会边安慰边根据客户提供的资料安排人员快速地核查、帮助其办理挂失手续:老年人来办理业务,她能不厌其烦一遍一遍指导他们签字,学习使用我行最新智能设备。她以过硬的营销业务本领、真诚的敬业服务态度,赢得了客户的认可和信任。使得我网点成为客户口中值得信赖的银行。

  自从她担任基层网点负责人以来,始终牢记“当一名合格的网点负责人,脑子里要装得下事,肩膀上要担得起责!”面对激烈的市场竞争,她认真分析研究市场环境、业务经营情况,深入了解同业情况。及时搜集反馈周边同业竞争对手的新政策、新做法,时刻保持对市场形势和同业竞争的清醒认识,多次利用我行优质产品吸引行外客户成为我行优质客户。对于上级行下达的各项任务她总是能及时高效的完成。

点点策略  2020年王忧草带领自己的队伍,迎难而上,奋起努力,实现储蓄存款新增1.3亿,新增600万以上私银客户8户。同时她带领的网点多项产品指标完成情况在分行全辖网点排名名列前茅,在每月网点服务大提升竞赛中多次获得第一名的优异成绩。她本人也相继获得“2019年度优秀网点负责人”、“2019年度优秀青年员工”、“2020年支行保险拓展明星”等多项名誉称号。

  她深知,团队是网点的基石,高效的管理及高素质的团队是业务发展的基础,因此十分注重做好本网点的管理工作和团队建设。在日常工作中她经常组织员工加强业务技能训练,交流服务经验,以满腔的热情、真诚的服务、耐心的解答、熟练的技巧来迎接每一位客户。对于每一位员工的性格特点,她熟记于心,深挖他们身上的闪光点,激发他们的工作热情。王忧草行长通过自身的人格魅力,凝聚起了人心,营造了和谐阳光的团队文化。姜堰西大街支行各项业务快速发展,进入良性发展轨道。

点点策略  王忧草用心耕耘的工行之花,为泰州分行的业务发展插上了翅膀,也给身边的人树起了无声的榜样,正是有无数像王忧草这样的工行人默默地付出,才能让工商银行的现在和将来如此美丽和辉煌。(乔敏)